面對商場小區(qū)的突發(fā)狀況，應如何應對
電梯困人應急方案
1、消防中心接到電梯應急電話或秩序維護員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織秩序維護員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。
2、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
3、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
4、被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。
5、值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
電梯困人應急方案
1、消防中心接到電梯應急電話或秩序維護員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織秩序維護員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。
2、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
3、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
4、被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。
5、值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
液化氣漏氣如何應對？
1、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應立即通知保安部經(jīng)理或當班領班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。
2、保安部經(jīng)理或當班領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
3、工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。
4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。。
5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
6、施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。
7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
8、保安部和工程物料部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
9、保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。
搶劫的事件處理
1、接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。
2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。
4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5、如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。
6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。
7、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。
8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。
9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。
10、要求事主一起到派出所報案。
搶劫的事件處理
1、接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。
2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。
4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
5、如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。
6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。
7、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。
8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。
9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。
10、要求事主一起到派出所報案。
