每天,他們忙碌在執(zhí)勤崗位上,再苦再累,從不曾抱怨;無論清晨還是深夜,都能見到他們堅守的身影,只要一個電話、一聲呼喚,他們都會及時趕到,為居民提供力所能及的幫助。他們用自己的實際行動贏得了居民的認(rèn)可與信任,成為了居民的“貼心人”。
隨著人們安全意識的增強,越來越多的居民社區(qū)聘請了保安員,隊員們盡職盡責(zé),真誠服務(wù),維護著小區(qū)的安全與正常秩序。每天,他們忙碌在執(zhí)勤崗位上,再苦再累,從不曾抱怨;無論清晨還是深夜,都能見到他們堅守的身影,只要一個電話、一聲呼喚,他們都會及時趕到,為居民提供力所能及的幫助。他們用自己的實際行動贏得了居民的認(rèn)可與信任,成為了居民的“貼心人”。此次,記者走訪了江蘇、福建、廣東等地的居民社區(qū),對社區(qū)保安員工作情況進行了一番了解。
“身為一名社區(qū)保安員,要明白自己擔(dān)負的職責(zé)。不僅要維護小區(qū)的正常秩序,確保安全,還要為居民做好服務(wù)工作,提供力所能及的幫助。”記者在江蘇南通一社區(qū)采訪時,保安隊隊長張勝春說道。
張勝春負責(zé)的這個小區(qū)在當(dāng)?shù)貙僦行^(qū),對安保服務(wù)的要求非常高。保安隊進駐之初,為盡快適應(yīng)崗位,張勝春帶領(lǐng)骨干隊員多次實地勘察,制定了詳細的安保方案。“哪個患要安排隊員站崗,哪里要安排隊員巡邏,我們都進行了反復(fù)討論,要讓居民隨時隨地能見到保安員,讓他們有一種安全感。”
不僅在張勝春負責(zé)的這個小區(qū),記者在采訪中了解到,各小區(qū)保安隊進駐之初,都會全力以赴地投入到安保工作之中,盡快通過服務(wù)讓居民認(rèn)可保安工作。
廣東廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)黃陂小區(qū)占地面積9.6平方公里,有住房856套,居民近5000人,屬大型社區(qū),安保工作尤為重要。廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)保安服務(wù)公司聯(lián)合街道保安班于2004年10月進駐該小區(qū)。剛進駐時,一些居民對小區(qū)嚴(yán)格的管理不是很理解,不配合保安員的工作。為盡快打開工作局面,保安班加強了與住戶的互動,在平時工作中,居民出入小區(qū)經(jīng)過門崗時,保安員會主動熱情打招呼;遇有居民從外面回來攜帶物品較多時,保安員會主動援手相助;遇有行動不便的老人和小孩,保安員也會主動上前扶一把,讓居民們感受到家的溫暖。
久而久之,小區(qū)居民慢慢接受了保安員,保安員也熟悉了小區(qū)居民。只要居民從fJ崗經(jīng)過,保安員都能準(zhǔn)確說出是哪棟哪層的住戶,而居民對保安員的態(tài)度也越來越好,經(jīng)常和保安員打招呼,問聲好。
花都保安服務(wù)有限公司璺崗社區(qū)治安聯(lián)防隊成立于2011年4胄1日,有保安員60人。進駐之初,聯(lián)防隊根據(jù)社區(qū)實際情況,制定了三位一體的巡邏方式:徒步巡邏針對人員相對密集、車輛較多的路段,如新沙路、村前路、新園路等;自行車巡邏針對人員流動性較大、距離較長的路段,如璺崗大道、馬鞍山五路、環(huán)鎮(zhèn)路等;電瓶車巡邏對轄區(qū)實行24小時全面監(jiān)控和防范,同時設(shè)立兩個固定崗位。所有當(dāng)班隊員一律在崗位就餐,避免因隊員就餐或交接班帶來的安全防范漏洞。
外圍墻修葺一新、生活垃圾按時清運、綠化帶修剪整齊、公共設(shè)施保養(yǎng)完好、執(zhí)勤保安員著裝整齊、車輛進出井然有序……走進江蘇省常熟市花溪廉租住宅小區(qū),映入眼簾的便是這道宜居風(fēng)景線??烧l能想到在保安隊入駐之前,由于原有的配套物業(yè)管理不完善:造成整個小區(qū)垃圾雜物亂堆亂放,綠化草坪被任意占用損毀,路燈和自來水管長期失修,外圍墻破損也無人過問,這種“臟、亂、差”的環(huán)境給居民生活帶來了很大的不便。常熟市保安服務(wù)總公司于2010年4月組建保安隊進駐該小區(qū),接手小區(qū)物業(yè)綜合管理項目。
為盡快讓小區(qū)保安隊進入角色,公司專門邀請物業(yè)管理企業(yè)同行為保安隊上課傳授經(jīng)驗,組織保安員進行物業(yè)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)的強化培訓(xùn)活動。很快,小區(qū)保安隊確立了物業(yè)管理的目標(biāo),浹定從整治居住環(huán)境入手,逐步完善小區(qū)的安全環(huán)境,于是便有了上面的一幕。
投之以桃,報之以李。在保安員真心對待小區(qū)居民的同時,居民們同樣以各種方式關(guān)愛、凹報小區(qū)保安員。平日里,居民碰到保安員巡邏,都會主動噓寒問暖;逢年過節(jié),很多居民自發(fā)地邀請保安員到家里坐坐,或送些點心、水果等。這些不僅是居民對保安員的關(guān)心與愛護,更是對保安員工作的支持和肯定。
采訪中,一位社區(qū)保安員告訴記者,在小區(qū)執(zhí)勤,腳步始終停不下來,總是有這樣或那樣的事需要解決,諸如哪家丟了物品、哪家需要幫忙搬東西、出門忘帶鑰匙,等等?,嵤露?,是社區(qū)保安員的共同體會,而不管什么事,只要居民找到保安員,他們都會盡全力去幫忙,從不推辭。
作為一個有近5000人的小區(qū),廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)黃陂小區(qū)人員出入不是靠門禁刷卡系統(tǒng)來完成,而是靠門崗保安員的盡職盡責(zé)和熟練掌握程度來控制,加之小區(qū)樓宇分布廣,這就需要保安員付出更多的努力和汗水。
保安班在掌握常住人員信息的基礎(chǔ)上,及時掌握租住人員情況并對租住人員資料進行更新與歸檔。所有租住人員必須佩戴相關(guān)證件,經(jīng)保安員核實后方可出入;來訪人員須持有效汪件登記、并經(jīng)f]崗保安員電話確認(rèn)后方可進入;大件物品出小區(qū)必須由本人進行登記;車輛一律憑小區(qū)發(fā)放的車輛出入證、經(jīng)保安員檢查后出入,并要有序停放;巡邏保安員及時掌握小區(qū)的情況,遇有陌生人員需上前詢問核實。
嚴(yán)格的管理給小區(qū)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境,保安員的工作也得到了小區(qū)居民的理解和支持。“有這樣盡職盡責(zé)的保安隊伍,我們感到了實實在在的安全:”居民孟光生說道。2010年12月12日22時30分,住戶張女士下班回家途中,在小區(qū)外圍被一名男子攔截,項鏈、手機及提包被搶。危急關(guān)頭,她想到了小區(qū)的保安員,就扯開嗓子大聲呼救起來。在附近巡邏的保安員聽到呼救聲,—邊迅速趕到現(xiàn)場,一邊向值班室報告情況。接到報告后,班長尹致慧火速帶領(lǐng)保安員劉新益等趕到,順著張女士手指的方向,他們較終在小區(qū)外圍的一個草地里將嫌疑人范某攔截并交由派出所處理。第二天,張女士專fJ送來一面錦旗,表達感謝之情。
福建廈門市湖里保安服務(wù)公司社區(qū)保安員秦志強介紹,他所在的小區(qū)人多、車多、事多,遇到什么事都需要保安員出面解決。特別是小區(qū)的車位少,車輛又多,經(jīng)常出現(xiàn)堵車、占道、亂停車的現(xiàn)象。為此,他盡量和居民搞好關(guān)系,勸說居民把車停放好,避免造成不良影響。“小區(qū)內(nèi)有的住戶下水道堵塞、電源跳閘都找我,我都會熱心幫他們聯(lián)系疏通隊、電工來解決。我把這些點滴小事處理好了,居民自然對我的工作認(rèn)可了。我在指揮居民停車時,大家也都能理解并支持我的工作了。”
在秦志強所在的小區(qū),一位家住7樓的居民身體有病,經(jīng)常叫120急救車,每次抬擔(dān)架,秦志強都是隨叫隨到;居委會發(fā)放宣傳材料,秦志強會積很配合;小醫(yī)清掃衛(wèi)生,秦志強也會行動起來,幫助清理衛(wèi)生死角……“雖然這些都是細微的瑣事,但只要我們盡心去做,給小區(qū)居民帶來方便與平安,我們的工作就會得到認(rèn)可。”秦志強說道。
在南通市一小區(qū),保安班為方便業(yè)主搬運物品,專f]準(zhǔn)備了儲物運送車。記者采訪時,正巧一位老大爺從附近很市購物回來,吃力地提著大包小包的物品。來到小區(qū)門口時,一位保安員趕緊迎上前去,將老大爺手中的物品放到儲物運送車上,并幫他把東西搬到了樓上。聽著老大爺感謝的話語,保安員臉上露出了笑容。
居民葉女士講了這樣一件事,事雖小,卻體現(xiàn)出了保安員細心的服務(wù)。一年高考期間,恰逢緊臨小區(qū)的一間商鋪開業(yè),音響聲音很大。葉女士抱著試試看的態(tài)度找到正在巡邏的保安員,問道:“這噪聲你們管不管?”保安員二活沒說,找到這家商鋪的老板:“請您把音響聲音關(guān)小點,孩子們要參加高考,謝謝合作。”老板滿臉愧色,邊說“不好意思”邊關(guān)掉了音響。
無論是屋頂漏水、還是下水道堵塞,無論是搬運東西、還是幫忙看護物品……即使再瑣碎的事情,只要居民一個電話,社區(qū)保安員都會及時給予幫助。
社區(qū)保安員始終心系居民,把居民的事當(dāng)作自己的事,視居民的困難為自己的困難\居民漸漸把杜區(qū)保安員當(dāng)作了“貼心人?”。
記者了解到,在日常工作中,保安員會經(jīng)常深入到居民身邊,針對居民提出的建議進行重點排查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時,保安隊要求每一名隊員在工作中牢記自身的職責(zé),延伸服務(wù)內(nèi)涵,用實際行動贏得居民的信賴。
南通一社區(qū)保安隊隊長張勝春介紹,僅今年l至3月,他和隊員們就做好事38件,收到表揚信、錦旗多封(面)。
細心保安巡邏到位,為業(yè)主避免重大損失。2月13日下午,張勝春正在小區(qū)內(nèi)巡邏,發(fā)現(xiàn)二期31幢一住戶水表在快速轉(zhuǎn)動,使用可視對講機無人應(yīng)答。他當(dāng)即關(guān)閉水閥并通知物業(yè)與業(yè)主聯(lián)系,確認(rèn)業(yè)主3小時前已離開小區(qū)回老家過年。很快業(yè)主通知朋友前來察看,當(dāng)來人打開門后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的水龍頭未關(guān),水就要溢出衛(wèi)生間,原來,張隊長根據(jù)以往經(jīng)驗,在節(jié)假日前加強巡邏,關(guān)注業(yè)主動向,并關(guān)注相關(guān)設(shè)施設(shè)備運行情況防止意外發(fā)生,從而發(fā)現(xiàn)了這一情況。后業(yè)主從老家返回,專門找到張隊長表示感謝。
為業(yè)主來客守車l小時,為公司贏得一客戶。1月23日夜,社區(qū)保安員王鋒巡邏到18號樓西停車帶時發(fā)現(xiàn)一輛車車門大開,上前一看車內(nèi)煙酒擺滿后排座椅。他立即通知監(jiān)控中心查找車源,無奈車子不是小區(qū)業(yè)主的。為確保車中物品安全,王鋒就在車邊等人回來,足足等了1個小時,車主才回來。原來車主送小區(qū)業(yè)主回家,上樓時忘了關(guān)車門。保安員的行動給這位車主留下了深刻印象,當(dāng)他投資一個項目時,專門找到小區(qū)保安隊所在公司,簽署了22名保安員的服務(wù)合同,工程完工后人員將要增至80人左右。
護衛(wèi)小區(qū)周邊,保護一方平安。小區(qū)周邊有近百家臨街店面,周圍經(jīng)常停放電動車,2月初,一些不法分子想撈一把回家過年,不時出現(xiàn)電瓶車被盜現(xiàn)象。于是保安隊加強巡邏力度,終于在2月9日夜里攔截2名正在實施盜竊的犯罪嫌疑人,交由公安機關(guān)處理,經(jīng)審查,帶破周邊盜竊案件20余起,繳獲被盜電動車50余輛。
保安員在熱心服務(wù)、協(xié)警抓獲竊賊、拾金不昧的同時,確保小區(qū)內(nèi)的消防安全同樣是一項重要工作。記者發(fā)現(xiàn),社區(qū)保安班隊幾乎都配備了消防設(shè)備,滅火器、消防水帶、沙袋、水桶、鐵鍬等設(shè)備一應(yīng)俱全。特別是在晚間巡邏期間,防火與防盜工作同樣重要。
在南通市一小區(qū),保妄班將小區(qū)所有樓宇分布進行匯總,按序號劃分責(zé)任區(qū),責(zé)任到人。各樓宇均配備有消防箱和消防栓,每月進行一次消防檢查和消防培訓(xùn)或演練,讓隊員們熟練掌握和運用消防器材,提高撲滅初起火險能力。一次,巡邏保安員發(fā)現(xiàn)22棟5樓一住戶濃煙滾滾,當(dāng)即呼叫值班室報告情況,中隊長李國偉迅速帶領(lǐng)保安員提著滅火器趕到現(xiàn)場。原來是該住戶炒菜時起火太大,想用水將火撲滅,沒想到火勢反而越來越大,將其右手臂燒傷,且廚房的天花板已經(jīng)燒著。隊員們迅速將火撲滅,并送該住戶前往醫(yī)院救治。經(jīng)過這次事件,中隊長李國偉感到消防知識要涉及方方面面,才能做到防患于未然。因此,每個季度,保安班都要在社區(qū)組織一次消防知識宣傳,讓居民了解消防知識。
采訪中,一說到服務(wù),隊員們都會滔滔不絕,因為這是他們每天都在經(jīng)歷著的事情,用心服務(wù)、真減服務(wù),早已扎根在隊員們心中。辛勞對于隊員們來說,已是“家常便飯”,再苦再累他們也不曾放棄。然而,面對工作中他人的不理解,卻讓隊員們不禁“心傷”。
如今,越來越多的社區(qū)聘清了保安員.,保安員在工作中盡職盡責(zé),嚴(yán)格按照小區(qū)的規(guī)章制度辦事時,卻容易引發(fā)矛盾。雖然人們越來越認(rèn)可保安工作,但保安員在與居民及來往入員打交道的過程中,難免會遇到不配合、不理解的情況,“耐心勸說”是隊員們較常規(guī)的做法,而且,面對他人的辱罵、毆打,保安員也要堅持“罵不還口、打不還手”,一些公司還為此設(shè)立了“委屈獎”。
“小區(qū)保安員真是不容易??!”保安隊隊長張勝春的一句話道出了隊員們的辛酸。張隊長說,特別是在保安隊剛進駐小區(qū)的時候,一些居民對保安員的嚴(yán)格管理不適應(yīng),很容易產(chǎn)生逆反心理,比如越是不讓居民從這里經(jīng)過,居民越要從這里走。這時如果處理不當(dāng),就可能引發(fā)更大的矛盾。“每次遇到糾紛,我都讓隊員們保持冷靜,不能因一時的沖動而導(dǎo)致與居民的關(guān)系僵化。歸根結(jié)底,我們是為居民服務(wù)的,我們與居民的利益是一致的。”
記者此前就曾遇到過類似的事件,當(dāng)時,一名保安員正在小區(qū)門崗執(zhí)勤,一位中年婦女來到門口,因忘帶門禁卡無法進入小區(qū),便朝著保安員喊道:“喂,過來給我開門!”因為該小區(qū)是封閉式管理,對進出人員需核實登記,保安員淘問其是否為小區(qū)住戶,卻引得這位L}1年婦女的謾罵,幸好一位路過的好心人替保安員解了圍。保安員遇到過的諸如此類的事件不少,隊員們面對他人的不理解,難免會感到非常難過。“工作中,吃多少苦我們都不怕,就怕自己的付出得不到認(rèn)呵。”保安員小張告訴記者。
記者曾見到過這樣一張照片,照片里一名保安員騎著單車,車后座上載著滅火器,在大年三十夜里仍在小區(qū)巡邏,而此時,小區(qū)居民早已進入夢鄉(xiāng)。付出,是保安員無悔的選擇,而在付出之后,他們希望得到群眾更多的理解與尊重,讓他們的付出有所回報,更有價值。
當(dāng)然,社區(qū)保安隊伍中也存在著不少問題。如保安員流失率大,一些小區(qū)保安員一天一個新面孔,有的新隊員還沒有完全適應(yīng)崗位就又換了新人,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提高;有的小區(qū)保安員年齡偏大,服務(wù)意識不足;一些小區(qū)自建保安隊伍人員素質(zhì)參差不齊,甚至出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象;還有的自建保安隊伍沒有在公安機關(guān)備案,屬非法保安,等等。這些現(xiàn)象均在不同程度上影響著社區(qū)保安的形象,還需要各方共同努力,打造出一支支優(yōu)秀的社區(qū)保安隊伍,真正服務(wù)于民。