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廣州市花都區(qū)保安服務(wù)公司是一家集人防、技防、武裝押運于一體的綜合性公司。2000年、2005年，公司連續(xù)兩屆榮獲“全國先進保安服務(wù)公司”稱號，2011年，榮獲“第三屆全國優(yōu)秀保安服務(wù)公司”稱號，被授予“全國五一勞動獎狀”。

關(guān)注客戶需求， 增強市場競爭力

保安企業(yè)管理，從根本上講，就是保安人的管理哲學(xué)和管理制度。 2008年以來，花都保安公司依據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》， 逐步建立和完善了通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn) 證注冊的質(zhì)量管理體系。在這種模 式下，首先確立了保安人在管理過程中的主導(dǎo)地位，通過科學(xué)規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，合理制訂保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)操作規(guī)程，使企業(yè)始終以客戶為關(guān)注焦點，樹立較大限度滿足客戶需求的質(zhì)量意識，強化企業(yè)管理過程的有效控制，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力，進一步擴大市場份額，有力推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 5年來，公司利稅年年翻番，社會作用日益突出，企業(yè)品牌形象不斷提升。

這種制度化的管理模式，要把握住兩個關(guān)鍵點：一是落實績效考核。再好的制度，如果得不到有效落實，只是一紙空文?？冃Э己耸琴|(zhì)量 管理的基礎(chǔ)，也是核心和保障。通過績效考核，把保安員的薪酬福利、級別晉升、職務(wù)提拔、評先獎勵以及教育培訓(xùn)等納入其中，強化正負(fù)激勵效益，注重獎懲措施兌現(xiàn)，讓保安員在平等、開放、公平、公正的環(huán)境下，激發(fā)競爭意識，發(fā)揮深層潛能，從而使 企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。二是堅持人本管理。制度不 是僵化的，并非與溫情主義絕緣。在制度允許調(diào)控的范圍內(nèi)，始終堅持以 人為本，強調(diào)人文關(guān)懷，使保安員的個性得到正確引導(dǎo)，潛力得到充分發(fā)揮，特長得到精心培養(yǎng)，價值得到有 效實現(xiàn)，激發(fā)對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽感，這實際上是企業(yè)管理的更高層次和境界。

堅持效率， 實現(xiàn)協(xié)同有序作戰(zhàn)

作為一家綜合性公司，由于保安服務(wù)三大主要業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容、服務(wù) 范圍、性質(zhì)特點各有不同，日常管理 中，公司通過科學(xué)規(guī)劃機構(gòu)設(shè)置，合理區(qū)分職責(zé)任務(wù)，嚴(yán)格實行績效考核 和責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的經(jīng)營管理機制， 確保了公司能夠?qū)崿F(xiàn)高度協(xié)調(diào)、協(xié)同 作戰(zhàn)、運轉(zhuǎn)有序、良性發(fā)展。

一是完善信息建設(shè)，實現(xiàn)資源共享。根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，公司 人力資源部建立了保安服務(wù)管理系 統(tǒng)，將保安員的基本信息，包括人像 照片、指紋信息、工作簡歷、入職離職 等資料真實、準(zhǔn)確、完整地輸入系統(tǒng) 軟件，便于科學(xué)甄別、因人制宜、及時調(diào)控，既保證了隊伍的人員來源，又 大大緩解了公司內(nèi)部“用工荒”和“富 余潮”的矛盾。業(yè)務(wù)信息方面，公司 辦公室通過定期與公安機關(guān)溝通信息、收集部門工作簡報、開展客戶意 見征詢活動等，及時掌握社會治安動態(tài)，科學(xué)研判發(fā)案信息，全面了解客 戶需求，為拓展新業(yè)務(wù)、開發(fā)新市場 提出合理的意見和建議，對構(gòu)建保安 人防、技防、物防一體化的防控模式 起到積很的推動作用。

二是實行系統(tǒng)管理采購，壓縮管理成本。素有“全球CEO”美譽的原通用電氣總裁杰克•韋爾奇曾 說過：“在一個公司里，采購和銷售是僅有的兩個能夠產(chǎn)生收入的部門，其 他任何部門發(fā)生的都是管理費用”。隨著公司的日益發(fā)展壯大，為了保持 良性的運營秩序，公司每年采購的各類物資，包括運鈔車、槍彈、辦公耗材等大額物品，其價值動輒上百萬元， 如何科學(xué)采購，減少流程，提高效率， 降低成本，杜絕采購過程中的隨意、差錯和腐敗，不僅需要統(tǒng)籌規(guī)劃，更要在日常管理上下功夫。所謂細(xì)節(jié) 決定成敗，如在運鈔車的采購上，公 司通過建立車輛檔案，詳細(xì)記錄維 修、保養(yǎng)、耗油、更新等信息，在準(zhǔn)確 掌握車輛運行狀態(tài)的前提下，制定合理的購車計劃，既防止發(fā)生車輛閑置，又防止影響業(yè)務(wù)需求。通過系統(tǒng)管理采購，公司與供方雙雙進入供應(yīng) 鏈，變以往的“輸贏關(guān)系”為“雙贏關(guān)系”。近年來，公司的車修、耗油、辦公等經(jīng)營性費用有所降低。

三是打造專業(yè)團隊，實現(xiàn)高效管理。除了在保安服務(wù)業(yè)務(wù)上努力建 立起一支政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù) 精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保安隊伍外，公司還致力于打造一支專業(yè)的后勤保障管理團隊。如在人力資源管理上，聘 用了專職的社保員，專門負(fù)責(zé)員工的參保、退保、轉(zhuǎn)移事宜以及生育金、失業(yè)金、工傷費的申報、領(lǐng)取等，為員工 排憂解難，解除后顧之憂；聘用了法 律顧問，負(fù)責(zé)勞動合同、服務(wù)合同的審核，勞動糾紛的處理等，并為公司決策提供強有力的支撐。通過專業(yè) 團隊的專業(yè)技能運作，與客群關(guān)系改 善，緩解了各類矛盾與沖突，促進了隊伍的和諧發(fā)展。

強化目標(biāo)管理， 提升隊伍戰(zhàn)斗力

一棵樹，不在生長就是死亡；一 個企業(yè)，不在增長就在衰亡。保持適 度長、接連長的速度，是企業(yè)得以持 續(xù)健康發(fā)展的有力保障。近年來，襄 陽保安公司能夠不斷做大做強，采取 了一系列有效措施。

一是制定“跳起來才能夠得著”的工作目標(biāo)。心理學(xué)上的“摘蘋 果”理論，其喻義可以歸結(jié)為：設(shè)置更高人生目標(biāo)的人，因為他們不滿足、 不懈怠，所以不斷挑戰(zhàn)、很越自我，故而能夠收獲更大的成功。為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，每年年初，公司理性分 析市場現(xiàn)狀，科學(xué)規(guī)劃工作目標(biāo)，既起到激勵隊伍鼓舞士氣的作用，又提防不切實際、好高騖遠，使員工始終圍繞著這一奮斗目標(biāo)，同心協(xié)力，不 斷激發(fā)個人潛能，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力， 提升工作效率。

二是自我加壓，實行危機式管 理。隨著保安服務(wù)市場的逐步放開，人防服務(wù)和技防服務(wù)面臨著被民營 企業(yè)“攻城略地”的窘境。如何在市 場競爭的大潮中乘風(fēng)破浪，傲立潮 頭，需要員工有“今日工作不努力，明 日努力找工作”的危機意識。因為企 業(yè)員工具有較強的危機意識，體現(xiàn)在行動上，必然會自我加壓，自我提高， 主動作為，恪盡職守，服務(wù)不周、質(zhì)量 低劣的“痼疾”迎刃而解，企業(yè)用良 好的社會形象與口口相傳的口碑敲 開市場的大門。

三是任人唯賢，實行破格式管 理。金融押運業(yè)務(wù)相對壟斷的地位決定了公司必須向?qū)I(yè)化運作方向 挺進，用專業(yè)隊伍不斷規(guī)范服務(wù)流 程，從而降低經(jīng)營風(fēng)險。這就必須建 立起一支押運服務(wù)的中堅骨干力量。 在骨干力量的選拔上，要敢于打破以 往按工作年限晉級升職的“年功制度”，大力推行視工作能力和工作業(yè)績 決定升降職務(wù)的“破格式”人事制度， 注意培養(yǎng)和形成企業(yè)內(nèi)部的“強人” 機制，形成競爭、進取、開拓的新氣象。

培育骨干隊伍， 構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)，是保持企業(yè) 持續(xù)發(fā)展的動力與源泉。保安從業(yè) 人員來源范圍較廣，僅下崗職工這一 群體而言，涉及到各行各業(yè)。如何讓 他們在保安服務(wù)崗位大展拳腳，就需 要管理者有識人之慧、辨人之才。杰 克•韋爾奇的“讓優(yōu)秀的人才在公司 的主戰(zhàn)場和線感受他們自己的 價值”這一理念給人們帶來啟示，那 就是必須激勵員工。

一是搭建良好的展示平臺。保 安員的日常工作枯燥、重復(fù)、瑣碎，要 鼓舞士氣，就需要不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng) 新管理。要立足保安服務(wù)崗位，開展平安崗點、紅旗車組、保安標(biāo)兵等創(chuàng) 建活動，通過讀書演講、文體競賽、績 效考核等發(fā)現(xiàn)一批業(yè)務(wù)技能精、組織 能力強、綜合素養(yǎng)高、協(xié)作意識好、工 作業(yè)績突出的先進典型，積很推廣他 們的好經(jīng)驗、好做法，利用經(jīng)驗交流 會、事跡報告會等，讓每個員工在保安服務(wù)這個舞臺上找到屬于自己的 位置，實現(xiàn)自己的價值，進而產(chǎn)生一 種春風(fēng)化雨、潤物無聲的感召力。

二是注重人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。企業(yè)要積很開展各類評選 表彰活動，充分利用各種媒體，宣傳保 安先進人物和典型經(jīng)驗，樹立起保安 員的職業(yè)自豪感，增強職業(yè)吸引力。

三是維護保安員權(quán)益。弘揚正氣，伸張正義，杜絕保安員流汗流血又流淚的現(xiàn)象。同時，要建立健全黨 團工會組織，鼓勵保安員參與企業(yè)管 理；積很落實保安員的工時制度、帶 薪休假和社會保險等法定權(quán)益保障； 建立領(lǐng)導(dǎo)定期走訪、節(jié)日慰問、生日 祝福、疾病探視、困難幫扶等制度。較重要的一點是，通過“優(yōu)才計劃”，不斷提高員工的綜合能力和專業(yè)素 質(zhì)，讓他們收入增加、升職有望、位子 穩(wěn)固、人盡其才，即“讓那些做得越好的人得到的東西越多一一在物質(zhì)和 精神兩個方面都得到他們期望得到 的東西”。這既是實現(xiàn)企業(yè)和員工共贏的必然選擇，也是增強企業(yè)核心競爭力的重要基礎(chǔ)。

把握服務(wù)方向， 積很承擔(dān)社會責(zé)任

“社會責(zé)任為先”，是時代賦予保 安服務(wù)業(yè)的特殊使命。保安企業(yè)只有以持續(xù)發(fā)展為支撐，才能切實擔(dān)當(dāng) 起社會責(zé)任；經(jīng)濟社會也會用良好 的企業(yè)口碑、豐厚的利潤回報企業(yè)， 這其實是魚與水的關(guān)系，可謂是同呼吸、共命運。

多年來，花都保安堅持貫徹社會 治安群防群治路線，通過為社會提供全方位服務(wù)體系，形成社會治安齊抓 共管的良好局面。同時，保安服務(wù)業(yè) 還成為吸納社會就業(yè)、緩解社會矛盾 的重要渠道?？梢哉f，保安服務(wù)在創(chuàng)造出可觀經(jīng)濟效益的同時，這個社會 群體以實際行動兌現(xiàn)了“保人民平 安、為人民服務(wù)”的莊重承諾。

一是堅持預(yù)防為主的方針，推動 治安防范多元化。圍繞構(gòu)建“立體化”的社會治安防控網(wǎng)絡(luò)，貼近社情 民意，緊盯市場需求，通過運營高效、 覆蓋廣泛、服務(wù)充分的人防、物防、 技防、押運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效對接，為 客戶織就一張嚴(yán)密的陣地防控網(wǎng)和 科技防控網(wǎng)。保安服務(wù)以一種品牌 形象走進千家萬戶，不但有力拓展了服務(wù)領(lǐng)域，同時吸引了政府和有關(guān)機 構(gòu)、企事業(yè)單位以及社會各界共同投 資安全服務(wù)設(shè)施，推進了治安防范的社會化、職業(yè)化進程。

二是牢固樹立三個意識，切實維護人民利益。努力加強保安員的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、作風(fēng)錘煉，樹立“安全、文明周到、依法辦事”意識，通過開展治安巡邏、治安秩序維 護、平安創(chuàng)建等活動，在治安防范的較前沿，敢于同各類侵犯群眾利益、危 害公共安全的違法犯罪行為作斗爭； 積很為群眾排憂解難，熱心社會公益 活動，踴躍開展搶險救災(zāi)，努力使這支 隊伍成為新形勢下加強社會管理、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的一支重要力量。

三是積很創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立良好的 保安服務(wù)品牌形象。以“社會責(zé)任為 先”為準(zhǔn)則，以“鑄一流隊伍，創(chuàng)一流 服務(wù)，爭一流業(yè)績”為目標(biāo)，化榮譽為 不斷前進的動力，在隊伍中大力開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積很營造爭創(chuàng)一流、 爭當(dāng)先進的良好氛圍，不斷加強人才 培養(yǎng)和儲備，激發(fā)廣大保安員在平凡 崗位建功立業(yè)，把“花都保安”打造 成優(yōu)質(zhì)品牌。

突出文化管理， 增強企業(yè)發(fā)展動力

企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法 和手段會隨著企業(yè)的壯大而不斷演 變，通常演變由三個階段構(gòu)成，即經(jīng) 驗管理階段、科學(xué)管理階段、文化管 理階段。經(jīng)驗管理，就是平常所說的 “人治”。保安服務(wù)業(yè)始于20世紀(jì)80 年代初的特區(qū)深圳，距今不過短短數(shù)十年。管理者較初是摸著石頭過河， 憑個人直覺和經(jīng)驗進行決策和管理， 并在長期的摸索中逐步形成一套適 合企業(yè)自身發(fā)展的工作經(jīng)驗和工作機制，進而向制度管理，即所謂的“法 治”演變?；ǘ嫉谋０卜?wù)業(yè)同樣經(jīng) 歷了這一相對漫長的過程。逐漸實 現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理。

構(gòu)建富有特色的企業(yè)文化，用“文治”管理企業(yè)，是企業(yè)管理的更高境界。企業(yè)的文化建設(shè)，就是用文化 塑造人，用文化來統(tǒng)一企業(yè)員工的價 值取向j成為凝聚人心的力量源泉， 不斷推動企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。所謂“胸懷千萬里，心思細(xì)如絲”，企業(yè)員工有了遠大的胸懷，才能做到于細(xì)微處見真功，專注細(xì)節(jié)，關(guān)心成敗，與企業(yè)同榮辱、共興衰。保安公司的文 化建設(shè)關(guān)鍵在于突出“保安”的鮮明個性，必須與“社會責(zé)任為先”的經(jīng)營 理念相吻合，體現(xiàn)出“保人民平安、為人民服務(wù)”的核心追求。要堅持教育、 引導(dǎo)、激勵、鞭策相結(jié)合，持續(xù)提高保安員的思想品德和職業(yè)素質(zhì)；積很營造敬業(yè)奉獻、公平正義、團結(jié)協(xié)作的良 好風(fēng)氣，鼓勵保安員勇于同違法犯罪 行為做斗爭，積很參與社會矛盾化解、 治安巡邏防范、治安秩序維護工作； 不斷探索保安人性化管理，加強企業(yè)與員工的互動聯(lián)系，彼此產(chǎn)生一種認(rèn)同感與歸屬感，用“情”留住人。

注重工作流程， 構(gòu)建現(xiàn)代管理模式

對保安企業(yè)的管理，總體上講， 并沒有多少成熟的實戰(zhàn)理論可以借 鑒，更多的是停留在經(jīng)驗主義和粗淺 的制度管理層面。有些企業(yè)看上去 很有規(guī)則，在有序運行，管理制度匯 編里分工明確、權(quán)責(zé)清晰、流程標(biāo)準(zhǔn)， 有愿景、有文化、有規(guī)劃，而實際上卻 難免出現(xiàn)分工混亂、職責(zé)交叉重疊、 業(yè)務(wù)流程不順暢等問題。而且有些 制度是不適合企業(yè)現(xiàn)狀的，沒有實現(xiàn) 管理功效。有的企業(yè)一味追求利潤 而忽略了企業(yè)管理成熟度的構(gòu)建，導(dǎo) 致人才梯隊斷層，業(yè)務(wù)流程散亂，運 營模式無序，文化體系缺失。有的企 業(yè)招人用人沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有 文化價值體系匹配度的考察；員工晉 級升職時，沒有數(shù)字化的考核依據(jù)， 沒有管理度的測量，只憑感覺印象， 結(jié)果是人崗匹配出現(xiàn)偏差，人員利用率大大降低，優(yōu)秀員工得不到重用而 紛紛“跳槽”。長此以往，這些問題必 定演化成企業(yè)的致命傷。

作為企業(yè)的管理者，要勤思善學(xué)，自覺加強知識更新，創(chuàng)新管理思維，創(chuàng)新管理手段。一是要重視制度 的可行性建設(shè)。企業(yè)管理制度是員 工的行為規(guī)范，是確保企業(yè)正常運行的一種強有力的保證，同時也是維護 員工共同利益的一種強制手段。衡量一個制度好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵看它是否貼近企業(yè)現(xiàn)狀，是否能夠得到真 正執(zhí)行，是否能夠促進隊伍和諧，是 否能夠推動企業(yè)發(fā)展。建立制度時， 必須充分調(diào)查研究隊伍現(xiàn)狀，全面熟 悉掌握工作流程，有的放矢，并實施 跟蹤監(jiān)督，做到持續(xù)改進，才能真正 起到事半功倍的效果。其次就是樹 立員工對制度的敬畏感。一項制度 只有合理合規(guī)合法，并在日常管理中 真正得到落實，有約束有激勵，有懲 罰有獎賞，才能令人信服，才能讓員 工產(chǎn)生敬畏，使遵章守紀(jì)成為一種自 覺自愿的自發(fā)行為。特別在訂立涉及員工病事期、勞動關(guān)系、社會保險等可能影響個人切身權(quán)益的制度方 面，條款內(nèi)容必須符合法律的相關(guān)規(guī) 定，否則，只會成為企業(yè)管理的“絆腳石”。三是打消“被覺悟”的幻想。 有些管理者，抱怨隊伍不好帶，認(rèn)為 人心不古，世風(fēng)日下，責(zé)任心差，工作 自覺性差等，想簡單地通過默認(rèn)一種 表面的現(xiàn)象來回避和推卸責(zé)任，寄望于員工主動提高被管理的思想覺悟，卻忽視自身管理水平建設(shè)，沒有學(xué)習(xí) 的渴望，沒有更新知識的緊迫。這實質(zhì)是一種思想和行為的惰性。四是 避免過度突出管理者的個人人格魅 力。有些管理者喜歡到基層、一線， 不是為了體察民意，了解實情，調(diào)查 研究，發(fā)現(xiàn)問題，而是把大量的心思 花在走訪慰問、宣傳做秀上，藉此博得員工的認(rèn)同。這種在基層管理中突出個人人格魅力的管理模式，實質(zhì) 只是江湖情結(jié)的再現(xiàn)，其結(jié)果也只能 是管理的粗獷化。因此，管理者必須 以高瞻遠矚的戰(zhàn)略思維，去充分的考 慮產(chǎn)品、市場、經(jīng)營運作模式，切忌將 時間浪費到大量的事務(wù)性工作里，忙 于協(xié)調(diào)，疲于救火。五是防止追求成 本降低而沒有投資理念。有的企業(yè) 一味地強調(diào)“節(jié)流”而非“開源”，無 限制地擠壓成本，而不能正確地從投 資的角度思考問題。在企業(yè)發(fā)展、擴 張等較需要技術(shù)、人才、管理能力的 階段，一味地考慮成本而推遲引進計 劃，結(jié)果是將市場、優(yōu)秀人才、成熟化 的管理，統(tǒng)統(tǒng)拱手相讓與競爭企業(yè)， 人為化地拉大了與競爭對手的差距。

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得•德魯克關(guān)于企業(yè)管理有一句的精辟言論：“因為管理是以本土文化為轉(zhuǎn)移的，并且受其社會價值、傳統(tǒng)與習(xí)俗支配，因而管理越是能夠利用當(dāng)?shù)氐纳鐣鹘y(tǒng)價值與信念，越是能獲得更大的成就”。所以，企業(yè)管理應(yīng)開拓以“融商、融智、融情、融天下”為 主題的富有“中國特色”的文化管理之道。在這種文化的引領(lǐng)下，花都保安服務(wù)公司將依托“融商”，使企業(yè)與客戶之間互通共進、互惠互利、共享資源； 借助“融智”，引進人才、培養(yǎng)人才、建造企業(yè)智庫；善于“融情”，愉悅隊伍身心，構(gòu)建和諧關(guān)系，堅持不懈地向員工傳遞“海納百川，有容乃大”的“融天下”之企業(yè)精神。