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我國保安服務(wù)業(yè)歷經(jīng)32載砥礪，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，特別是隨著《保安服務(wù)管理條例》的施行，推動我國保安服務(wù)業(yè)駛?cè)肓朔ㄖ苹?、?guī)范化發(fā)展的快車道。但作為維護社會治安秩序的一支重要輔警力量，保安隊伍仍有諸多不足之處：保安員文化水平偏低，素質(zhì)參差不齊；隊員招聘把關(guān)不嚴，只管眼前不問過去；由于缺乏法律常識，保安員在執(zhí)勤中常“好心辦壞事”……

作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶、贏得市場的關(guān)鍵所在。然而，受社會地位、工資待遇、職業(yè)認知度等方面的影響，保安隊伍普遍存在文化素質(zhì)低、就業(yè)fJ檻低的情況，此時，保安員崗前培訓(xùn)就顯得尤為重要。然而，記者在調(diào)查中了解到的情況卻是：一些地方對保安培訓(xùn)的重視度不夠，培訓(xùn)時問短，培訓(xùn)內(nèi)容單一，個別地方甚至存在不培訓(xùn)即安排保安員上崗的現(xiàn)象。

崗前培訓(xùn)不到位，保安員的素質(zhì)就難以保證，在執(zhí)勤中就容易出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象。特別是一些自行招用保安員單位，人員招收把關(guān)不嚴，崗前培訓(xùn)工作嚴重缺失。媒體曾多次對保安服務(wù)業(yè)中出現(xiàn)的違法亂紀事件進行報道，各類負面事件頻發(fā)，與崗前培訓(xùn)工作的缺失有很大關(guān)系?？梢哉f，抓好保安員崗前培訓(xùn)工作刻不容緩。

崗前培訓(xùn)工作現(xiàn)狀

為了解當前保安崗前培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，記者在廣州、花都、東莞等地進行了一番調(diào)查，在與100余名保安員的交談中，對保安崗前培訓(xùn)工作現(xiàn)狀有了更直觀地印象，而得出的結(jié)論卻是不容樂觀。

目前，不少保安從業(yè)人員沒有經(jīng)過正規(guī)的崗前培訓(xùn)，即使有過培訓(xùn)的，也只是簡單的軍事訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)，其他更深層次的培訓(xùn)涉及不多。很少有公司給保安員培訓(xùn)法律常識、心理輔導(dǎo)等《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》中要求的一些內(nèi)容。

“如今，個別正規(guī)保安服務(wù)公司的保安員崗前培訓(xùn)工作都在走過場，更何況那些自建保安組織。培訓(xùn)工作不到位，服務(wù)質(zhì)量肯定要受影響，這必然影響到整個行業(yè)的發(fā)展。”面對保安培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，一位保安公司老總痛心地說。

不培訓(xùn)即上崗

在廣州一棟辦公樓下，記者見到了剛剛進入保安隊伍的小張。小張是通過老鄉(xiāng)介紹來到保安隊的，剛干一個禮拜，而他進保安隊的“門檻”就是老鄉(xiāng)的一個承諾，口頭為小張進行了相關(guān)證明。當記者問小張是否進行過相關(guān)培訓(xùn)時，小張顯得頗為驚訝，竟反問記者“還需要培訓(xùn)嗎”，而且表示如果那么麻煩，也不干保安工作了。在與小張交流后，記者了解到，在這個自招保安隊里，10來名隊員都沒有進行過培訓(xùn)，只要來應(yīng)聘都能順利進入保安隊。而出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，則是從公司領(lǐng)導(dǎo)到倮安隊長，對于培訓(xùn)根本就不關(guān)心。記者在聊天時還發(fā)現(xiàn)，小張連自己所在的保安公司名字都不清楚，他表示自己見到的較大領(lǐng)導(dǎo)就是隊長。

然而，不培訓(xùn)即安排上崗的現(xiàn)象并不少見，小張告訴記者，在他執(zhí)勤的這棟辦公樓里，有另外一家保安公司，他們的隊員也沒聽說進行過培訓(xùn)。小張認為這是理所應(yīng)當?shù)模?ldquo;工資那么低，要是條件太多了，誰還會干。”

王偉是一名社區(qū)保安員，入隊以來，他工作也算兢兢業(yè)業(yè)，與居民相處的也不錯。他告訴記者，他來物業(yè)保安隊應(yīng)聘就被安排上崗了，物業(yè)經(jīng)理只是告訴他在門崗執(zhí)勤，其他的一概沒有說。小區(qū)一共3名保安員，分早中晚3班，3人都是自己摸索著怎么干。王偉還表示，他從沒聽說過干保安還需要進行培訓(xùn)。

以老隊員教代替培訓(xùn)

在花都一個市場外，記者見到了一位姓張的保安員，他來自花都農(nóng)村，初中畢業(yè)后，經(jīng)老鄉(xiāng)介紹來這個古玩市場保安隊當了保安。小張說，他來到保安隊交了押金、領(lǐng)了服裝后，就跟介紹他來的老鄉(xiāng)上了崗。上崗后，他看老鄉(xiāng)在執(zhí)勤的時候怎么做，他就照著怎么做。他笑稱這是“一脈相承”，然而記者發(fā)現(xiàn)這種“一脈相承”使市場的保安工作很不規(guī)范，隨意性很大。剛開始執(zhí)勤時，小張見市場里有人打麻將就上前勸阻。后來班長跟他說，這些打牌的都是商戶，不用管他們。與記者閑聊，小張說起打牌的商戶仍忿忿不平，認為在這里打牌不合適，至于為什么不合適，小張也說不出個緣由。

采訪中，不少保安隊的做法是讓新隊員先上崗，再由班長或老隊長帶其一起執(zhí)勤，采取這種言傳身教的方式代替崗前培訓(xùn)。而這種方式也導(dǎo)致保安員執(zhí)勤時沒有規(guī)范性，只是憑著自己的經(jīng)驗執(zhí)勤，處理突然狀況時容易出現(xiàn)問題。

僅開展簡單的培訓(xùn)

記者在東莞一家企業(yè)認識了保安員小劉。當時，小劉正在安裝一把大遮陽傘，記者上前幫他把遮陽傘撐好后就聊了很來。小劉高中畢業(yè)后，沒找到好的工作單位，經(jīng)人介紹到這家企業(yè)當起了保安。保安隊一共8個人，6個人輪班負責白天前后門的守護任務(wù)，2個人負責晚上的巡邏任務(wù)。小劉今天是白班，負責后門的守護工作，工作很簡單，就是負責來往客人、進出車輛的登記工作。小劉告訴記者，前不久這家企業(yè)剛對他們進行了消防知識的培訓(xùn)，原因是附近有家工廠前幾天發(fā)生火災(zāi)，造成了不小的損失。至于其他的培訓(xùn)，偶爾保安部主任也會把大家組織起來練練隊形、跑跑操，不過由于人少，大家也沒怎么認真訓(xùn)練過。小劉一直覺得，只要把大門守好就行了，不需要進行什么專門的培訓(xùn)。

像小劉這種情況還有很多。記者在一小區(qū)采訪時，兩名保安正靠在大門口欄桿處聊天。記者以在門口等朋友為由與之攀談，了解到他們這個保安隊是小區(qū)物業(yè)自建的。小區(qū)里十幾名保安都是從外地農(nóng)村來的，每次來新隊員，隊長把小區(qū)的情況介紹一下，講一下執(zhí)勤時的注意事項，就可以上崗了。有時有上級檢查的，隊長便會把隊員集中起來，簡單進行一下軍事訓(xùn)練，糊弄過關(guān)而已。

培訓(xùn)工作流于形式

“我們上崗前開展過培訓(xùn)啊，在公司的培訓(xùn)中心待了好幾天，悶死了。”一名在小區(qū)執(zhí)勤的保安員告訴記者。據(jù)這位保安員講，這是他干保安工作以來笫一次接受培訓(xùn)，以前在別的公司干的時候從沒接受過培訓(xùn)。這次來應(yīng)聘，公司要求進行崗前培訓(xùn)，他也想看看都培訓(xùn)什么，就欣然前往了。結(jié)果在培訓(xùn)中心就是跑操、隊列，感覺很枯燥，較后也沒學(xué)到什么本領(lǐng)。

在隨后的采訪中，記者又接觸到一些經(jīng)過崗前培訓(xùn)的保安員，他們稱都接受過幾天時間的培訓(xùn)，不過培訓(xùn)內(nèi)容卻大同小異，主要以練體能為主。用隊員的話來說：“汗流了不少，本領(lǐng)沒學(xué)多少。”

記者在調(diào)查中了解到，培訓(xùn)時間短、培訓(xùn)內(nèi)容單一，是目前保安培訓(xùn)工作中存在的一大問題。受相關(guān)規(guī)定約束，一些保安公司確實開展了崗前培訓(xùn)工作，但在培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容上卻是大打折扣，應(yīng)付了事，較終使培訓(xùn)工作流于形式，起不到應(yīng)有的作用。

缺少更深層次的培訓(xùn)

“其實，我覺得公司應(yīng)該多給我們開展一些法律常識方面的培訓(xùn)。”在一家商場執(zhí)勤的保安員老李說道。由于在商場執(zhí)勤，來往人多，人員復(fù)雜，遇到的問題也多，在處理一些問題時，老李常遇到困境，比如是否能搜身等問題，一直困擾著老李。所以，他希望公司安排上崗前能開展相關(guān)法律常識的培訓(xùn)，讓隊員在執(zhí)勤過程中知道哪些該做，哪些不該做，做到有法可依。

一位隊長告訴記者，他更希望公司能開展心理方面的培訓(xùn)，隊員在執(zhí)勤過程中難兔受到委屈，如果老是憋著心里得不到舒緩，時間久了肯定會出現(xiàn)問題。而反映到工作中就會導(dǎo)致脾氣暴躁，容易與群眾發(fā)生矛盾，這不利于工作的開展。記者問他公司是否開展過類似培訓(xùn)時，這位隊長只是苦笑一聲，沒有言語。

《大綱》細則明確,貫徹有待加強

為提高保安隊伍素質(zhì)，推進保安隊伍職業(yè)化進程，于2006年底頒布了《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》。

記者仔細閱讀了《大綱》的內(nèi)容，《大綱》將保安員的培訓(xùn)工作分為初、中、高級保安員、保安師、高級保安師五級培訓(xùn)。其中初級保安員培訓(xùn)就需要284課時，按照一個課時45分鐘來計算，初級保安員的培訓(xùn)時間總共為213小時，每天培訓(xùn)9個小時也要近24天。目前各保安公司保安員的崗前培訓(xùn)，大部分屬于初級保安員的培訓(xùn)范疇，然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即使在正規(guī)保安從業(yè)單位，崗前培訓(xùn)也很少能達到這個標準。很多的保安從業(yè)單位培訓(xùn)時間較多有半個月，還有的更少。

一些物業(yè)自建的保安隊倒是經(jīng)常在小區(qū)附近組織軍訓(xùn)，然而培訓(xùn)內(nèi)容只是打打拳、跑跑操、喊喊口號，具體能起到多少作用，卻是不得而知。

在培訓(xùn)時間分配上，《大綱》要求“每個學(xué)員的理論培訓(xùn)時間每天不得很過6個學(xué)時，技能操作時間每天不得很過3個學(xué)時”，然而現(xiàn)狀如何呢？記者在采訪時了解到，有的保安從業(yè)單位為了縮短培訓(xùn)時間，把每天的培訓(xùn)時間拉長，以達到課時數(shù)的要求；有的保安從業(yè)單位為了安排訓(xùn)練場地，干脆一整天都進行軍體訓(xùn)練….各種現(xiàn)象不一而足。

培訓(xùn)內(nèi)容上，《大綱》詳細規(guī)定了保安員軍體訓(xùn)練內(nèi)容、不同崗位保安員的職責、法律常識培訓(xùn)等內(nèi)容。而現(xiàn)實中的培訓(xùn)工作，除了基本技能的培訓(xùn)，其他的培訓(xùn)內(nèi)容都很少涉及。但在執(zhí)勤過程中，不同崗位的保安員所要求的實際技能卻不盡相同，只有根據(jù)需要進行不同側(cè)重的培訓(xùn)，才能讓隊員們在崗位上更得心應(yīng)手。

作為服務(wù)性行業(yè)，保安從業(yè)單位負責人未必不清楚培訓(xùn)工作對于提升保安員素質(zhì)帶來的好處，但為什么做得不到位呢？一位保安培訓(xùn)學(xué)校負責人點出了癥結(jié)所在：“要培訓(xùn)就需要有培訓(xùn)場地，一些實力小的保安從業(yè)單位沒有自己的培訓(xùn)場所，到別處培訓(xùn)就需要交費用；即使有培訓(xùn)場所的，由于保安員流失率比較高，一些崗位急需保安員補崗位，所以簡單培訓(xùn)就上崗了。”沒有培訓(xùn)場地、節(jié)省培訓(xùn)費用、崗位急需保安員，這些情況都導(dǎo)致了保安員崗前培訓(xùn)工作不到位。

然而，這些并不能成為不培訓(xùn)或少培訓(xùn)的理由。記者在采訪中了解到，不少有實力的保安服務(wù)公司就非常重視培訓(xùn)工作，有專門的培訓(xùn)場地和教練，在這方面積累了不少經(jīng)驗。

抓好培訓(xùn)刻不容緩

當然，并不是所有保安從業(yè)人員的培訓(xùn)工作都不到位，如武裝押運、易燃易爆物守護、技術(shù)防范、隨身護衛(wèi)、外事保安等要求相對較高的崗位，保安員大多是經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的。

武裝押運不同于一般的保安業(yè)務(wù)，其顯著特點是沙槍、涉彈、涉款、涉貴重物品等，對從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有較高的要求。如何提高押運人員素質(zhì)，方法多種多樣，但培訓(xùn)無疑是較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，也是提高押運員水平和能力的較佳途經(jīng)。

從目前的押運公司人員構(gòu)成看，復(fù)轉(zhuǎn)軍人和警校畢業(yè)的學(xué)生占一定比例，且是押運公司招人的重點對象。但這方面的人力資源畢竟有限，因此押運公司也需要招聘其他社會人員。因為押運工作對安全的要求非常高，所以押運公司對押運員的培訓(xùn)也比較嚴格。

調(diào)查中，記者了解到目前押運員培訓(xùn)雖然也存在一些問題，如培訓(xùn)教材不足、培訓(xùn)場地有限、培訓(xùn)師資欠缺等，但總體來說，押運員培訓(xùn)工作較受重視，培訓(xùn)工作越來越規(guī)范化。

花都保安服務(wù)公司一位工作人員告訴記者，公司押運員培訓(xùn)工作非常正規(guī)，分為新隊員上崗前培訓(xùn)、車長培訓(xùn)、槍管員培訓(xùn)、駕駛員道路安全培訓(xùn)等多個方面。“比如說崗前培訓(xùn)，公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，每年招收新隊員一至兩批，50人左右不等，開展集中培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)隊列、擒敵拳、槍支使用、公司規(guī)章制度、上下款勤務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案處置等，經(jīng)考試合格后才安排上崗。”

記者在花都采訪時，花都保安服務(wù)公司就有爆炸物品守押業(yè)務(wù)，執(zhí)勤保安員都要經(jīng)過爆炸物安全守護的嚴格培圳。公司押運員的培訓(xùn)更為嚴格，除了各項基本技能的培訓(xùn)外，還要對押運隊員進行槍械知識、處置突發(fā)事件、心理健康等方面的培訓(xùn)，以求達到守押工作的較大安全。

“過硬的隊列、消防、軍體、擒拿是保安員的基本技能，但培訓(xùn)的根本目的不在于培訓(xùn)本身，而是培養(yǎng)保安員令行禁止的作風紀律和善于處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。如果培訓(xùn)偏于機械，甚至過急，在服務(wù)過程中難免會阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升。”對于保安培訓(xùn)工作，花都保安公司經(jīng)理提出了自己的見解。

記者了解到，花都保安服務(wù)公司的培訓(xùn)工作分為三個階段，即“三級培訓(xùn)制度”。階段是崗前培訓(xùn)，主要是軍體訓(xùn)練和各項基本技能訓(xùn)練，同時培養(yǎng)隊員良好的生活、作息習(xí)慣；第二階段是在崗培訓(xùn)，由班隊長負責，在具體崗位上采用“以老帶新”的方式，每個崗位配備雙崗，一直到新隊員能獨立執(zhí)勤為止；第三階段是班隊長脫產(chǎn)培訓(xùn)，以此來保證班隊長能對新隊員進行在崗培訓(xùn)。記者采訪時，公司一批新隊員培訓(xùn)班剛剛結(jié)業(yè)，結(jié)業(yè)的隊員已被分至各個班隊，開始了保安執(zhí)勤工作。

事實證明，只有經(jīng)過正規(guī)化嚴格的崗前培訓(xùn)，保安員的服務(wù)意識、法律意識才能得到提升，才能在執(zhí)勤過程中正確處理各種突發(fā)事件，做好保安服務(wù)工作的同時較大限度倮護自己。當下，保安員崗前培訓(xùn)工作任重而道遠。